郴投车检公司开展“规范业务流程、提升服务质量”实战演练
2021-02-26 09:40:47   来源：汤倩（车检公司）   

2021年1月1日正式实行的GB38900-2020国家机动车安全技术检验项目和方法检测新标准，对机动车检测内容、服务流程提出了新要求。为进一步规范机动车检测业务办理流程，提高公司车检业务办理质量和水平，2月25日，郴投车检公司利用农历正月业务淡季，组织开展“规范业务办理流程、提升检车服务质量”演练观摩活动。

此次演练为实战演练，以客户到郴投车检公司办理检车业务为背景，真实检验交费、登录、外检、环检、安检、出表、上传、签章等车检业务各个环节的业务办理能力和水平，整个演练从客户车辆进站到业务办结出站历时32分钟。在演练活动总结点评会上，参加演练的客户详细讲述了业务办理切身感受，并对相关岗位进一步提升服务质量提出了意见建议。公司各部室负责人及相关工作人员结合各自岗位实际畅所欲言，着重就如何加强部门协作、岗位配合各抒己见。公司领导对演练活动进行了总结归纳及点评，就进一步规范业务办理流程、提升检车服务质量提出了具体要求。

公司主要负责人表示，通过实战演练找差距、补短板、促提升，活动取得了圆满成功。面对车检行业激烈的市场竞争，今后郴投车检公司将继续深入开展演练、比武、练兵等活动，全力推动员工服务意识、车检服务质量不断提升，全力推动郴投车检客户满意度、市场美誉度不断提升，全力维护好郴投集团窗口单位良好形象。