郴投集团网民留言工作制度
2022-09-29 10:42:41   来源： 党群工作部   

为认真做好网民留言的办理工作，切实使网上回复工作规范化、制度化，结合集团实际，特制定如下制度：

第一条 确定党群工作部刘积喜、办公室朱龙负责监测红网“问政湖南”，湘网“投诉直通车”等人民政府门户网站的网民留言，及时掌握涉及到集团的网民留言，并做好办理网民留言办理的台账；切实把此项工作作为化解矛盾冲突、构建和谐社会的一项重要举措，努力抓好、抓实、抓出成效。

第二条 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，集团各部室、下属公司是网民留言办理的责任主体和具体承办单位，负责网民留言的调查、核实、处置和上报，要依法、规范、及时、就地解决合理诉求。

第三条 网民留言办理时限：政策咨询类信件，在3个工作日内回复;投诉、求助类信件，在5—7个工作日内回复;需调查处理的信件，在10个工作日内回复;重难件，在15个或30个工作日回复。

第四条 网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

第五条 本制度自印发之日起施行。

                                                                                                              2022年9月1日